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導語：中醫(yī)總結(jié)出“望、聞、問、切”四診論斷疾病的方法， 在此也借“四診”來合理管理自來水的供水管網(wǎng)。 巡查（望），通過日常對管網(wǎng)巡查，及時發(fā)現(xiàn)管道的漏水、 爆裂現(xiàn)象； 報障（聞），設立管網(wǎng)專線電話報障室，接收管道漏水信息； 詢問（問），詢問現(xiàn)場爆漏情況，提早準備維修工具、設備， 趕赴現(xiàn)場； 處理（切），現(xiàn)場（測漏）開挖，確定爆漏原因，并采 取最有效的維修方法。
巡查管理
管網(wǎng)巡查主要集中在 dn200 及以上的供水干管、支管。此范圍的管徑是區(qū)域或小區(qū)供 水的主要組成部分，一旦出現(xiàn)爆漏，其影響范圍也比較大。對于管網(wǎng)巡查應按不超過“人 /40km2”配備一至兩名專職管網(wǎng)巡查員為宜。 為確保管網(wǎng)巡查起到協(xié)助管網(wǎng)管理的作用，巡查必須要做到以下幾點：
1、巡查員必須掌握所分派片區(qū)管道的埋設位置，熟悉管道附屬設施情況，有無被其它 野蠻施工時挖損，如有發(fā)現(xiàn)及時向公司報障中心反映。
2、管網(wǎng)巡查員必須每天對轄區(qū)范圍的管網(wǎng)進行二次以上巡查，及時制止在管道上開挖、 鉆探或建筑基礎不按規(guī)范要求靠近管道施工等現(xiàn)象，并拍照取證，上報公司處理。
3、按規(guī)定路線、規(guī)定時段開展巡查工作并做好當天的巡查記錄。巡查期間發(fā)現(xiàn)偷水等 違規(guī)現(xiàn)象，必須制止，并且取證拍照，立即上報公司處理。
4、管網(wǎng)巡查員每天對測壓讀數(shù)，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即上報查找原因，如水壓異常與 出廠水壓無關(guān)，就必須以測壓點為中心，向其連接的管網(wǎng)仔細查找，逆流查找排水系統(tǒng)的檢 查井。
5、除巡查外，還必須對水損率比較大的供水總表所管轄范圍內(nèi)的管道進行測漏檢測。 巡查員應撐握檢測方法，隨著實踐操作積累更多的檢測經(jīng)驗。 管網(wǎng)巡查是管網(wǎng)管理組織的主要“狙擊手”，每天尋找明漏、暗漏現(xiàn)象。巡查原則：“預 防為主、措施及時、工作細化、不留隱患”，邊巡查邊總結(jié)，對違章和事故隱患，堅決要求 整改，保護供水管線安全，是本鎮(zhèn)的管網(wǎng)“活地圖”，做到“心中有管，管在心中”。 報障管理 專門設立 24 小時報障室，接聽廣大用戶的來電。主要以供水管道報漏、報修、水壓不穩(wěn)定、水表安裝進度為主，實行“全天侯”服務。
管網(wǎng)巡查是管網(wǎng)管理組織的主要“狙擊手”，每天尋找明漏、暗漏現(xiàn)象。巡查原則：“預 防為主、措施及時、工作細化、不留隱患”，邊巡查邊總結(jié)，對違章和事故隱患，堅決要求 整改，保護供水管線安全，是本鎮(zhèn)的管網(wǎng)“活地圖”，做到“心中有管，管在心中”。 報障管理 專門設立 24 小時報障室，接聽廣大用戶的來電。主要以供水管道報漏、報修、水壓不穩(wěn)定、水表安裝進度為主，實行“全天侯”服務。
1、一絲不茍、認真負責是報障的工作態(tài)度。工作不馬虎，對工作不負責就是對自己不負責， 在工作中要保護自己的最好方式就是兢兢業(yè)業(yè)地工作。
2、對待客戶電話，熱情、有序，良好的服務禮儀是處理問題的積淀。報障員接聽電話 時必須在電話鈴響四聲內(nèi)接聽，電話交流完畢以“再見，謝謝您的意見”向用戶道謝。
3、對待客戶提出的水壓不夠、水質(zhì)不佳等問題，要不怕麻煩，耐心解釋，這個前提必 須多熟悉公司管網(wǎng)建設、改造情況、管網(wǎng)維修情況等。故此還需學習管網(wǎng)、水廠等有關(guān)知識。
4、報障員每天做好維修安裝登記明細報表及維修員每天的出勤工作情況、dn100 管以上 的維修停水通報工作。
詢問管理
其實詢問管理可同時穿插在巡查管理與報障管理過程中。
詢問管理其實也是被詢問管理。就如前方的巡查員在發(fā)現(xiàn)管道爆漏后與維修員進行溝通 后，維修員會直接向巡查員發(fā)問：爆漏點相當于多大管的尺寸？爆漏管的管徑多大？材質(zhì)是 什么？爆漏管面層覆蓋是水泥路面、人行道磚還是泥土或者其它？……等等一系列問題，都 有助于維修員可以“遠距離”了解現(xiàn)場爆漏情況，視爆漏程度提早準備維修材料、設備，必 要時將材料、設備隨維修員一同運往維修現(xiàn)場進行搶修。其次就是客戶來電報障中心。這時 “被詢問”的客戶基本上都沒有太多專業(yè)知識，只能作引導提問了解情況：漏水多不多？在 哪個地方漏水？知道這些基本情況后就視乎當時其它維修工程的重要、重大程度而進行適當 調(diào)度，盡可能派維修員到現(xiàn)場查看，了解真實情況，視情況決定是否必須立即調(diào)度維修員集 中搶修還是按序進行維修工作。
以上情況最終結(jié)果就是為“切診”——處理管理所服務的。
處理管理
處理管理，也就是管網(wǎng)維修現(xiàn)場的維修方法、施工安排的管理，是核心管理，也是巡查 管理、報障管理、詢問管理想要得到的最終結(jié)果。
管網(wǎng)處理管理中，由于必須外出到現(xiàn)場施工作業(yè)，首先且必須樹立“安全第一”的思想。 文明施工，設置警示路牌、警示燈等。另外一個就是配備足夠的維修機械，讓機械服務于搶 修中。
管網(wǎng)維修組選取了業(yè)務能力強，工作經(jīng)驗豐富且愛崗敬業(yè)的專業(yè)人員，組成一支快速反 應搶修隊伍，熟悉管網(wǎng)的分布、材質(zhì)及規(guī)格，掌握搶修機具的使用與維護，明確閘閥等的具 體位置、口徑和控制范圍，做到有搶修任務時，能快速反應，準確操作。每天 24 小時如遇搶修， 做到能“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”，實踐中探索創(chuàng)新，發(fā)揮人的主導作用，勤學苦 練，積極進取。
處理管理中，管網(wǎng)更新改造是一個“治本”的方法。供水管網(wǎng)中，不管采用哪種管材， 長期埋設在地下，受地基下沉、交通負荷及地質(zhì)條件等的影響；或明管敷設受陽光、雨水反 復侵蝕，管道的腐蝕及破損往往是不可避免的，因此對部分埋設年代久遠的供水管網(wǎng)，進行 有目的、有計劃的更新改造是管網(wǎng)管理一個必不可少的手段之一。
供水管網(wǎng)的合理管理，使管道的薄弱、關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到有效控制和改善。并減小的漏損量， 減小水質(zhì)污染的可能性，減小管道危險運行的影響性，從而提高經(jīng)濟利益。供水管網(wǎng)的合理 管理，必須是一個長期的、持之以恒的工作，才能提高供水系統(tǒng)的安全性、可靠性。
